Cada vez que compres en tarwifoods.com, a través de venta telefónica al +51 941 402 466 o en nuestro Facebook @tarwicorp o Instagram @tarwi.foods, podrás elegir el tipo de entrega.
Siempre te estaremos informando de las novedades de tu pedido. Si es envío, te compartiremos el código de tracking para que estés al tanto del estado del envío, y si es retiro, te comunicaremos cuando esté listo para que lo vayas a recoger.
Tipos de entrega
- Retiro en punto: Cuando tu pedido esté listo para ser entregado te estaremos avisando por WhatsApp y/o correo para que puedas retirarlo gratis en nuestra oficina principal o planta.
- Envío Regular: Se realizará este envío principalmente mediante Olva Courier, salvo sea expresado por el cliente el uso de otro servicio de Courier o se haya optado por otro medio de entrega que haya sido coordinado previamente con el cliente.
En un plazo máximo de 6 horas hábiles una vez realizado y validado el pago se estará compartiendo el código de tracking por WhatsApp y/o correo.
El Envío Regular en Lima Metropolitana es gratis por compras mayores a S/120.00 y para promociones especiales en las que se exprese tácitamente que su envío es gratuito, en el resto de casos este tendrá un costo dependiendo de la ubicación, dimensiones y peso de los productos a enviar. El plazo de entrega será de máximo de 72 horas hábiles.
El Envío Regular a las demás regiones de Perú es gratis por compras mayores a S/120.00 en el resto de casos este tendrá un costo dependiendo de la ubicación, dimensiones y peso de los productos a enviar. El plazo de entrega será de máximo de 96 horas hábiles.
- Envío Express: Con el Envío Express no hay mínimo de compra y puedes recibir tu compra el mismo día que solo realices. Este servicio es válido para toda Lima Metropolitana, excluyendo los siguientes distritos: Ancón, Santa Rosa, Ventanilla, Puente Piedra, Chosica, Chaclacayo, Cieneguilla, Pachacamac, Lurín, Santa María, Pucusana, Ate, Carabayllo.
Este servicio solo está disponible de lunes a viernes de 9:00 am. a 5:00 pm. excepto feriados y se realizará previa cotización a su punto de entrega.
- Estado de pedido: Siempre te mantendremos informado acerca del estado de tu orden. Para esto solo tienes que revisar en el apartado de mis compras y podrás observar el estado actual de tu pedido.
Además, estos son los siguientes estados de tu pedido:
- Solicitud recibida.
- Pedido confirmado.
- Pedido listo para retiro o entrega.
- Pedido entregado.
Cambio de dirección y/o modalidad de entrega
Los cambios de dirección de entrega o modalidad de entrega solo se pueden realizar antes de que el estado pase a Pedido listo para retiro o entrega y se aplicarán los respectivos costos de entrega según sea el caso.
Para realizar estos cambios lo podrás hacer en el apartado Mis compras o comunicándote directamente al número de venta telefónica +51 941 402 466 indicando tu número de orden y solicitud. La recepción de estas solicitudes por llamada solo estará disponible de lunes a viernes de 9:00 am. a 6:00 pm. excepto feriados.
Cancelación de pedido
La cancelación del pedido solo se puede realizar antes de que el estado pase a Pedido listo para retiro o entrega.
Se procederá a realizar la devolución del dinero solo al medio de pago con el que se realizó la compra, esta devolución tendrá un plazo de 2 días hábiles en realizarse por la empresa y variará el tiempo de visualización en su estado de cuenta según su entidad bancaria.
Problemas con la entrega
Ante cualquier problema con la entrega ya sea retraso del envío, aparece como entregado el pedido pero aún no lo recibes, tienes un problema con el cobro u otra complicación no dudes en comunicarte número de venta telefónica +51 941 402 466 ya sea por llamada o dejándonos un mensaje en Whatsapp indicando tu número de orden y solicitud, y te estaremos atendiendo en la brevedad para solucionar tu caso.
- Políticas de Cambios y Devoluciones
- Cambios de productos
Puedes realizar el cambio dentro de los 3 primeros días calendarios, entregando el producto en nuestra oficina principal ubicada en Av. Parque de Las Leyendas 210, Of. 601A, San Miguel y previa coordinación con el número de venta telefónica +51 941 402 466 ya sea por llamada o dejándonos un mensaje en WhatsApp indicando tu número de orden y solicitud.
Se aceptará la solicitud de cambios solo bajo las siguientes condiciones:
- El producto entregado no es el mismo que se ordenó.
- El producto presenta daño en su empaque lo cual afectaría la inocuidad de éste.
- El producto está próximo a vencer.
Se aceptará la solicitud de cambios si el producto cumple con las siguientes características:
- El producto no puede estar abierto.
- El producto no puede presentar uso o signos visibles de manipulación.
- El producto debe tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos o dañados.
- El producto debe incluir todos sus accesorios sin uso.
Una vez haya sido aprobado el producto se procederá a realizar el cambio de este por otro de la elección del cliente y se repondrá o adicionará la diferencia dependiendo del caso y previa coordinación con el número de venta telefónica +51 941 402 466 ya sea por llamada o dejándonos un mensaje en Whatsapp indicando tu número de orden y solicitud.
- Devolución del pedido o producto
Puedes realizar la devolución dentro de los 3 primeros días calendarios, entregando el producto en nuestra oficina principal ubicada en Av. Parque de Las Leyendas 210, Of. 601A, San Miguel y previa coordinación con el número de venta telefónica +51 941 402 466 ya sea por llamada o dejándonos un mensaje en WhatsApp indicando tu número de orden y solicitud.
Se aceptará la solicitud de devolución sólo bajo las siguientes condiciones:
- El producto entregado no es el mismo que se ordenó.
- El producto presenta daño en su empaque lo cual afectaría la inocuidad de éste.
- El producto está próximo a vencer.
Se aceptará la solicitud de cambios si el producto cumple con las siguientes características:
- El producto no puede estar abierto.
- El producto no puede presentar uso o signos visibles de manipulación.
- El producto debe tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos o dañados.
- El producto debe incluir todos sus accesorios sin uso.
Una vez haya sido aprobado el producto se procederá a realizar la devolución del dinero solo al medio de pago con el que se realizó la compra, esta devolución tendrá un plazo de 2 días hábiles en realizarse por la empresa y variará el tiempo de visualización en su estado de cuenta según su entidad bancaria.