En Tarwi Foods queremos que tu experiencia de compra sea clara, rápida y segura. Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en tarwifoods.com, a través de venta telefónica al +51 941 402 466, o por nuestros canales oficiales de redes sociales: Facebook: @tarwicorp e Instagram: @tarwi.foods.

1. Tipos de entrega

a) Retiro en punto de entrega (Gratis)

Cuando tu pedido esté listo, te avisaremos por WhatsApp y/o correo electrónico para que puedas retirarlo sin costo en nuestra oficina principal:
Tomás Ramsey 920, Magdalena del Mar – Lima
Horario de retiro: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto feriados).
El retiro debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la notificación de “Pedido listo para retiro”.

b) Envío Regular

Realizado principalmente a través de Olva Courier (o cualquier otro courier acordado con el cliente).
Código de tracking enviado por WhatsApp y/o correo dentro de un máximo de 6 horas hábiles después de validado el pago.
Plazos de entrega:
- Lima Metropolitana: hasta 72 horas hábiles.
- Provincias: hasta 96 horas hábiles.
Costo de envío:
- Gratis por compras mayores a S/ 120 o en promociones con envío gratuito.
- En otros casos, el costo dependerá de la ubicación, peso y dimensiones del paquete.
Nota: Los plazos pueden variar por causas de fuerza mayor como huelgas, fenómenos climáticos, cierre de vías u otras eventualidades ajenas a Tarwi Foods y/o al courier.

c) Envío Express (mismo día)

Disponible solo para Lima Metropolitana (excepto: Ancón, Santa Rosa, Ventanilla, Puente Piedra, Chosica, Chaclacayo, Cieneguilla, Pachacamac, Lurín, Santa María, Pucusana, Ate y Carabayllo).
No requiere monto mínimo de compra.
Condiciones de entrega:
- Pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 m. se entregarán el mismo día hasta las 8:00 p.m.
- Pedidos posteriores serán entregados el siguiente día hábil.
Servicio disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m. (excepto feriados).
Sujeto a cotización previa y confirmación de disponibilidad.

2. Cambios de dirección o modalidad de entrega

Solicitud vía WhatsApp +51 941 402 466 (lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m., excepto feriados).
Pueden generar costos adicionales.
Se aceptará esta solicitud siempre y cuando el pedido no se encuentre en estado “Listo para entrega”.
El cambio está sujeto a validación por parte de Tarwi Foods y a la disponibilidad del courier.

3. Cancelación de pedidos

Solicitud vía WhatsApp +51 941 402 466 (lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m., excepto feriados).
Solo posible antes del estado “Pedido listo para entrega”.
La devolución se realizará siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
El tiempo de visualización en la cuenta dependerá de la entidad bancaria del cliente.

4. Problemas con la entrega

Si tu pedido se retrasa, aparece como entregado pero no lo recibiste, o existe algún problema con el cobro:

Contáctanos de inmediato al +51 941 402 466 (llamada o WhatsApp) indicando tu número de orden.
Nos comprometemos a dar respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Política de Cambios y Devoluciones

En Tarwi Foods garantizamos la calidad e inocuidad de nuestros productos.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Hasta 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Este plazo reducido aplica debido a que trabajamos con productos de consumo humano.

Procedimiento

Coordinación previa al +51 941 402 466 (llamada o WhatsApp) indicando número de orden y motivo.
Entrega física en Tomás Ramsey 920 – Magdalena del Mar, Lima.

Casos aceptados para cambios o devoluciones

El producto recibido no corresponde al solicitado.
El empaque presenta daño que compromete la inocuidad.
El producto está próximo a su fecha de vencimiento.

Condiciones para la aceptación

El producto no puede estar abierto ni presentar signos de uso o manipulación.
El empaque y sellos originales deben estar completos y en perfecto estado.
Debe incluir todos los accesorios sin uso.

Opciones para el cliente

Recibir un producto igual o de igual valor (si hay stock).
Elegir otro producto abonando o recibiendo la diferencia de precio.
Recibir la devolución del dinero (en caso de devolución).

Consideraciones adicionales

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la aprobación.
Los costos de transporte por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el error corresponda a Tarwi Foods.
Tarwi Foods se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas.

Última actualización: Agosto 2025

Contacto oficial: